Personalisiertes Marketing, also eine Eins–zu–Eins‒Kommunikation zwischen User und Unternehmen, wird nur dann möglich, wenn einige Schritte automatisiert werden. Dazu müssen die Userinnen und User zuerst entsprechend ihrer Eigenschaften und Bedürfnisse in Kundensegmente eingeteilt werden.
Im Zuge dieser Masterarbeit wurde die Hypothese „Verschiedene digitale Ziele eines Unternehmens benötigen verschiedene Kriterien zur Benutzersegmentierung“ verifiziert und ein universelles Segmentierungsmodell zur systematischen Darstellung der Relevanz unterschiedlicher Nutzerkriterien je Unternehmensziel entwickelt. Diese Bewertung basiert auf der durchgeführten Umfrage mit 21 Unternehmen.
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